2017年2月15日，位于深圳市石岩寶石南路的一家客戶公司，在我們華宇現代訂購了兩台型號爲1500FC的防潮櫃。

客戶采購與本公司的銷售代表簡約協商：提供普通1500FC防潮櫃2台，急用，要求立即送貨。沒有其他特殊要求；雙方確定：付款方式爲貨到付款。

我公司考慮到客戶急用，兩者相聚僅在3km以內，後期售後維護方便。而我們在防潮櫃的技術及産品工藝質量上已經非常成熟，于是我公司急客戶之所急，選擇一款常規標准的防潮櫃，立即派車送貨上門。

産品送到之後，客戶拆開包裝，准備試裝産品。一個使用者，打開櫃門，即要求退貨！理由是層格只有3層，而她們自己已有一款同規格防潮櫃是5層；還沒有做通電測試就這樣粗魯的決策，一點也不考慮廠家的辛苦，雙方的約定，以及産品的內涵。

華宇現代的防潮櫃層格標准爲三格四層，這也是長期對大部分客戶的數據總結而決定的，因爲工業用防潮櫃，一般層格上都要放置尺寸比較大的盛放盒，或箱子，櫃內設3格，4層，每層40厘米左右正好合適，這樣客戶的成本也小一些。櫃內通風效果也好，這是對客戶的最優選擇。

当然，如果客户要求改变，可以另行计费，都是很好解决的，为什么客户立即要求退货呢，对于一个大型设备，退货意味着什么？或者这就是不愿付首款的客户真正意味? 客户不付任何费用，华宇现代提供设备送货上门，这一方面是我们对自己产品的充分信心，也是对客户货到付款承诺的充分信任！

經過雙方協商，我們以折損利益爲條件，兩台櫃，半價增加4個層格，賠了400，跨過這個坎！

但是，沒完。使用單位兩人擡了一個大型包裝箱放于層格上，足有50kg以上；我公司防潮櫃層板的標准承重約爲每層格承重30公斤，但是因爲考慮到防潮櫃多用于工業儲存，所以我公司在防潮櫃層格承重方面的設計冗余爲50公斤當層板承受質量過重的貨物時，會産生輕微的變形（屬于正常現象），但並不會影響該設備儲存效果和結構壽命。

使用單位立即要求層板承重標准須達到100kg以上的標准，這完全是約定外特殊要求，于是，又立即要求退貨！
面對這樣不負責任又沒有誠信的客戶，說理是行不通的，

華宇現代本著對客戶的尊重，以及商業往來的誠信與擔當，在與公司內相關人員協商後，接受退貨要求，自願承擔損失！

但也反思和總結：

作爲一個企業，這對我們來說這是很不公平的。按照雙方所商定的合約，按照約定執行，因爲客戶自身原因要求退貨或換貨，客戶應該承擔損失！但是不願付首款的客戶，視供應商的利益爲草芥，甚至有意用這種方式達到自己免費試用或短期租用行爲！又如何能協商公平與公正？！

学费交了，不愿付首款又不愿签合同的客户，华宇现代的做法是： 根据客户描述，形成书面文字，要协议双方签字确认相关电气参数及结构参数，保证双方利益不受大的损害！

備注：無論是誰，貨送達後，提出協議外苛刻條件，須承擔相應的費用增加！，不得因提出無理苛刻要求退貨！

當然，客戶信用最好的體現是預付50%誠意金，誠信爲上，公平交易！